Korzystasz ze środowiska testowego Allegro. Tym samym akceptujesz zasady,
które na nim obowiązują. Nie podawaj prawdziwych danych osobowych w formularzach.
Dbamy o Twoją prywatność
Dzięki plikom cookies i technologiom pokrewnym (np. piksele, SDK) oraz przetwarzaniu Twoich danych osobowych (między innymi unikalne identyfikatory, dane przeglądarki), możemy zapewnić, że dopasujemy do Ciebie wyświetlane treści.Wyrażając zgodę na przechowywanie informacji na urządzeniu końcowym lub dostęp do nich i przetwarzanie danych (w tym w obszarze profilowania, analiz rynkowych i statystycznych) sprawiasz, że łatwiej będzie odnaleźć Ci w Allegro dokładnie to, czego szukasz i potrzebujesz. Administratorem Twoich danych osobowych będzie Allegro a w niektórych przypadkach nasi partnerzy (16 partnerów), w tym tzw. “Zaufani Partnerzy IAB Europe” (9 partnerów). Informacja o celach przetwarzania danych osobowych przez naszych partnerów znajduje się w ich politykach ochrony prywatności.
My i nasi partnerzy możemy przetwarzać dane personalne w celach:
Przechowywanie informacji na urządzeniu lub dostęp do nich. Spersonalizowane reklamy i treści, pomiar reklam i treści, badanie odbiorców i ulepszanie usług. Zapewnienie bezpieczeństwa, zapobieganie oszustwom i naprawianie błędów. Dostarczanie i prezentowanie reklam i treści. Zapisanie decyzji dotyczących prywatności oraz informowanie o nich. Dopasowanie i łączenie danych z innych źródeł. Łączenie różnych urządzeń. Identyfikacja urządzeń na podstawie informacji przesyłanych automatycznie.
Twoje dane personalne przetwarzamy również w celu ułatwiania korzystania z naszych stronCele przetwarzania szczegółowo opisane są w ustawieniach dostępnych pod przyciskiem: “ZMIENIAM ZGODY” i w Polityce plików cookies.Zgodę wyrażasz dobrowolnie i jest ważna 12 miesięcy. Możesz ją w każdym momencie wycofać lub ponowić w zakładce Ustawienia plików cookies na stronie głównej. Wycofanie zgody nie wpływa na legalność uprzedniego przetwarzania.
Cały czas pracujemy nad wprowadzeniem zapowiedzianych usprawnień, które ułatwią Ci obsługę zwrotu zamówienia od klienta. Dzięki nim dostosujesz również swoje oferty do Polityki zwrotów na Allegro, która zacznie obowiązywać od 1 października tego roku.
Formularz do konfiguracji warunków zwrotu
Udostępniliśmy nową wersję formularza do konfiguracji warunków zwrotu, który znajdziesz w zakładce Warunki zwrotów.
Do 30 września zaktualizuj warunki zwrotów w swoich ofertach. Jeśli tego nie zrobisz od 1 października:
- nie wystawisz nowej oferty z nieaktualnymi warunkami
- nie zmienisz tytułu, opisu, ceny, itp. w ofercie, w której masz nieaktualne warunki zwrotu
Będziemy regularnie upominać sprzedających, którzy nie zaktualizowali warunków zwrotu swoich w ofertach, aby wprowadzili zmiany.
Sprawdź, co zmieniliśmy w formularzu i co musisz, aby warunki zwrotów w Towich ofertach były aktualne.
Zastąpiliśmy część Informacje dodatkowe listą warunków zwrotu
Dotychczasowe pole tekstowe z informacjami dodatkowymi zastąpiliśmy listą gotowych warunków zwrotu. Wejdź do formularza konfiguracji i na liście warunków zaznacz tylko te punkty, które dotyczą Twojej sprzedaży. Po ich zapisaniu, kupujący od razu zobaczą je w Twoich ofertach.
Automatycznie sprawdzamy poprawność Twojego adresu do zwrotu
Wprowadziliśmy mechanizm, który automatycznie sprawdza, czy podany przez Ciebie w formularzu adres do zwrotu ma poprawny format. Sprawdź swój adres. Jeśli podany format będzie niepoprawny, podświetlimy na czerwono, co musisz w nim poprawić.
Dzięki temu rozwiązaniu zmniejszy się liczba kontaktów od kupujących podczas generowania etykiety lub kodu. Dotąd niepoprawny adres w zakładce powodował błąd. Kupujący nie mógł takiej etykiety otrzymać i musiał kontaktować się z Tobą w tej sprawie.
Inne zapowiadane zmiany w formularzu konfiguracji warunków zwrotu
Do końca września dostępny będzie Przykładowy formularz odstąpienia od umowy, potem go usuniemy. Chcemy aby kupujący wypełniali formularz zwrotu towaru na naszej stronie. Dzięki temu od razu otrzymasz informację o zwrocie i jego powodzie – bez konieczności czekania na przesłanie przez kupującego osobnego formularza odstąpienia od umowy.
Formularz do konfiguracji warunków w API
Nową wersję formularza do konfiguracji warunków zwrotu udostępniliśmy również w API. Sprawdź szczegóły.
Co wprowadzimy w sierpniu
W sierpniu udostępnimy Ci kolejne rozwiązania.
Automatyczny zwrot wpłaty dla kupującego
Obecnie możesz zdecydować, czy chcesz automatycznie zwracać kupującemu wpłatę po anulowaniu zakupu. W sierpniu umożliwimy ustawienie opcji takiego zwrotu wpłaty, gdy kupujący zwróci przedmiot. Sprawdź, jak i kiedy działać będzie taki zwrot.
Zwrot wpłaty nie nastąpi natychmiast po nadaniu przez kupującego przesyłki. Stanie się to 7 dni (w przypadku odstąpienia) lub 14 dni (w przypadku reklamacji) po odebraniu przez Ciebie przesyłki zwrotnej. O tym, że przesyłka została odebrana, dowiemy się z jej statusu.
W następnych miesiącach udostępnimy Ci możliwość samodzielnego określenia czasu, po którym nastąpi automatyczny zwrot pieniędzy do kupującego. Wskazany przez Ciebie czas nie będzie mógł być dłuższy niż 7 dni (dla odstąpienia) i 14 dni (dla reklamacji). Dowiedz się więcej o automatycznym zwrocie wpłaty dla kupującego.
Obsługa zwrotu w jednym miejscu
W zakładce Zwroty udostępnimy nowe rozwiązania, dzięki którym:
- podejmiesz decyzję o kwocie zwrotu
- zobaczysz status przesyłki zwrotnej, jak i status zwrotu wpłaty do kupującego.
W planach mamy także dodanie:
- wyszukiwarki - pomoże Ci znaleźć konkretny zwrot przedmiotu po: numerze paczki, powodzie zwrotu towaru, statusie zwrotu, metodzie zwrotu towaru
- statusu wniosku o rabat transakcyjny dla danego zamówienia
- opcji wydrukowania formularza zwrotu, który wypełnił kupujący.
Dzięki nowym rozwiązaniom w zakładce Zwroty, w jednym miejscu znajdziesz wszystkie niezbędne informacje i obsłużysz zwrot. W ten sposób zaoszczędzisz czas, a obsługa zwrotu będzie mniej pracochłonna.
Dodatkowe informacje
Więcej informacji o rozwiązaniach w obsłudze zwrotów na Allegro oraz automatyzacji zwrotów wpłat znajdziesz na stronach dla sprzedających:
