Nowości i zmiany dla sprzedających 4 i 18 października oraz 8 listopada

Nowa metoda dostawy: Allegro Odbiór w Punkcie DPD – przesyłki nadasz bez umowy z przewoźnikiem!

Od kiedy: 4 października 2021

Metodę Allegro Odbiór w Punkcie DPD udostępnisz w ofertach, jeśli masz konto firmowe. Kupujący skorzystają z niej w ramach Allegro Smart! Przesyłki nadasz tylko przez Wysyłam z Allegro.

Nowa metoda należy do grupy Allegro Standard. Oznacza to, że:

• za dostawę rozliczasz się bezpośrednio z nami – na podstawie faktur, które wystawiamy
• skorzystasz z atrakcyjnych warunków, które wynegocjowaliśmy z przewoźnikami
• wszystkie opłaty znajdziesz w zakładce Rozliczenia z Allegro.

Jak udostępnić w ofertach Allegro Odbiór w Punkcie DPD

Możesz to zrobić na dwa sposoby. Od 4 października:

• w Ustawieniach dostawy
• w formularzu wystawiania oferty, w sekcji Dostawa i płatność.

Jaką cenę dostawy ustawić, żeby oferta miała oznaczenie Allegro Smart!

• udostępnij Allegro Odbiór w Punkcie DPD w cenie od 0,00 zł do 8,99 zł
• Spełnij warunki dotyczące sprzedaży i udostępnij w ofertach przynajmniej jedną z poniższych metod kurierskich:

• Allegro Kurier DPD
• Allegro Kurier UPS
• Allegro Pocztex Kurier 48.

Ile zapłacisz za przesyłkę metodą Allegro Odbiór w Punkcie DPD

Jaka jest maksymalna waga oraz wymiary przesyłki

• waga: 20 kg wagi rzeczywistej lub gabarytowej
• długość: 100 cm
• obwód (2x szerokość + 2x długość + wysokość): 250 cm, przy czym wysokość stanowi najdłuższy bok paczki.

Jeżeli przesyłka przekroczy któryś z tych parametrów, możemy naliczyć opłaty za usługi dodatkowe: za przesyłkę niestandardową, ponadgabarytową lub inną usługę zgodną z cennikiem.

Cel: wprowadzenie nowych usług (artykuł 14.1 Regulaminu Allegro, litera j).

Dowiedz się więcej o dostawach na Allegro.

Klienci będą mogli rozpocząć Dyskusję dla opłaconych zamówień, które anulowali

Od kiedy: 4 października 2021

Chodzi o zakupy, które klient najpierw opłacił, a potem anulował – na przykład w sytuacji, gdy kupił niewłaściwy przedmiot, a realizacja zamówienia jeszcze się nie rozpoczęła. Jeśli płatność za takie zakupy odbierzesz poza Allegro Finanse, Dyskusję na prośbę klienta będzie mógł założyć nasz pracownik.

Dzięki tej zmianie będziemy mogli efektywniej pomagać kupującym i sprzedającym w przypadku problemów transakcyjnych po anulowaniu zamówienia.

Dowiedz się więcej o Dyskusjach.

Będziemy doliczać do rachunku za nasze usługi większość rekompensat z Programu Ochrony Kupujących

Od kiedy: 4 października 2021

Już teraz doliczamy do rachunku rekompensatę, którą w Programie Ochrony Kupujących wypłacamy w przypadku, gdy kupujący nie dostał opłaconego zamówienia.

Od 4 października będziemy doliczać do rachunku rekompensaty wypłacone także z pozostałych powodów, czyli gdy klient:

• otrzymał przedmiot, który różni się od opisanego w ofercie
• otrzymał uszkodzony przedmiot
• otrzymał niekompletne zamówienie
• odesłał przedmiot lub anulował zamówienie i nie dostał zwrotu pieniędzy.

Rekompensaty z Programu Ochrony Kupujących wypłacamy tylko wtedy, gdy sprzedający wcześniej nie rozwiązał problemu. Problem traktujemy jako rozwiązany, gdy sprzedający rozpatrzy reklamację lub zwróci pieniądze klientowi oraz gdy z treści ewentualnej Dyskusji wynika, że strony porozumiały się.

Doliczone rekompensaty zobaczysz w zakładce Rozliczenia z Allegro i na fakturze. Oznaczymy je jako rozliczenia poza VAT.

Dowiedz się więcej o Programie Ochrony Kupujących.

Cel: usprawnienie działania serwisu i obsługi użytkowników (artykuł 14.1 Regulaminu Allegro, litera d).

Doprecyzujemy zasady tworzenia promocji kuponowych dla kupujących

Od kiedy: 4 października 2021

Jeśli udostępniasz kupony rabatowe, wyświetlamy je między innymi na listach ofert oraz na stronie oferty. Klient widzi wtedy specjalne oznaczenie:

Co zmienimy

Obecnie nie można usunąć ani edytować trwającej kampanii. Umożliwimy Ci to w jednym przypadku: gdy ustawiona przez Ciebie wartość kuponu będzie równa lub wyższa od ustawionej przez Ciebie minimalnej wartości zakupów, która umożliwia klientowi skorzystanie z niego.

Ponadto, zmiany w regulaminie usługi kuponowej będziemy mogli wprowadzać bez wcześniejszej komunikacji.

Dowiedz się, jak tworzyć i udostępniać kupony rabatowe dla kupujących.

Zaktualizujemy nazwy kilku metod dostawy, żeby były spójne z pozostałymi

Od kiedy: 4 października 2021

W związku z tą zmianą nie musisz niczego robić. Zaktualizowane nazwy zobaczysz wszędzie, gdzie je wyświetlamy:

• w cennikach dostawy
• w zakładce Ustawienia dostawy
• w formularzu wystawiania oferty.

Sprawdź, które nazwy zmienimy. Niektóre zmiany są bardzo nieznaczne:

Uspójnimy też zapis metod dostaw z płatnością przy odbiorze: słowo “pobranie” w ich nazwach będziemy pisać małą literą.

Za szybką wysyłkę pierwszymi trzema metodami z tej tabeli możesz dostać rabat w Programie Szybkich Wysyłek. W jego regulaminie także zaktualizujemy nazwy tych metod.

Dowiedz się więcej o dostawach na Allegro.

Cel: zmiany redakcyjne (artykuł 14.1 Regulaminu Allegro, litera k).

Żeby wziąć udział w programie Allegro Ceny, wystarczy Ci konto firmowe i neutralna jakość sprzedaży

Od kiedy: 18 października 2021

Allegro Ceny to program wsparcia dla sprzedających, który pomoże Ci zaoferować najlepsze ceny na rynku – bez żadnych dodatkowych kosztów uczestnictwa.

Jeśli masz konto firmowe i jakość sprzedaży na poziomie co najmniej neutralnym, od 18 października automatycznie dołączymy Cię do programu. Nie będziemy już brać pod uwagę obecnych warunków, czyli:

• wskaźnika poleceń za ostatnie 12 miesięcy na poziomie co najmniej 98,5%
• obrotu na koncie w okresie styczeń – maj 2021 w wysokości co najmniej 25 tysięcy zł.

Na czym polega program

Automatycznie obniżamy ceny wybranych produktów w niektórych Twoich ofertach. W zamian otrzymujesz od nas wyrównanie równe wartości obniżki.

Jak zrezygnować z programu

Jeżeli nie chcesz brać udziału w programie Allegro Ceny, możesz wykluczyć z niego swoje konto lub poszczególne oferty. Zrobisz to w zakładce Kampanie i programy. Wystarczy, że wybierzesz [zrezygnuj]. Pojedyncze oferty wykluczysz w zakładce Moje oferty oraz przez API.

Dowiedz się więcej o Allegro Ceny.

Cel: zmiany w zakresie świadczonych usług (artykuł 14.1 Regulaminu Allegro, litera j).

Przebudujemy dział Zdrowie

Od kiedy: 18 października 2021

Utworzymy nowe kategorie:

• Zdrowie - Domowa apteczka. Przeniesiemy do niej oferty z kilku obecnych kategorii.
• Zdrowie - Domowa apteczka - Żywność medyczna. Przeniesiemy do niej część ofert z obecnej kategorii Zdrowie - Suplementy diety - Układ pokarmowy.

Skrócimy też ścieżkę, która prowadzi do kategorii Zdrowie - Zdrowie, medycyna - Pozostałe.

Sprawdź szczegóły tych zmian:

Zmiany te nie wpłyną na wysokość prowizji od sprzedaży.

Cel: usprawnienie działania serwisu i obsługi użytkowników (artykuł 14.1 Regulaminu Allegro, litera d).

Wprowadzimy zmiany w miarach w panelu Jakość mojej sprzedaży

Od kiedy: druga połowa października 2021

Z panelu Jakość mojej sprzedaży usuniemy kilka miar i dodamy nowe. Zmienimy także sposób liczenia punktów w jednej z miar z obszaru Realizacja zamówień.

Jakie miary usuniemy

• Procent ofert z Allegro Smart!
• Procent ofert z wysyłką w 24 godziny
• Metody dostawy – dostawa z Allegro
• Konto firmowe.

Zanim usuniemy te miary, będziesz je widzieć w panelu Jakość mojej sprzedaży z dopiskiem: Miara zostanie wkrótce wyłączona.

Jakie miary dodamy

Już teraz w panelu Jakość mojej sprzedaży wyświetlamy cztery nowe miary:

• Procent ofert z Allegro Smart! lub opcją darmowej dostawy
• Procent zamówień z szybką dostawą
• Procent ofert z natychmiastową wysyłką
• Szybkie zwroty wpłat do klientów.

Teraz przy wszystkich tych miarach wyświetlamy dopisek Zapowiadamy. O tym, co będziemy w nich uwzględniać, przeczytasz tutaj.

Kiedy zaczniemy liczyć punkty dla nowych miar

Jaką miarę zmienimy

W drugiej połowie października 2021 zmienimy też sposób, w jaki liczymy punkty dla miary Numery przesyłek uzupełnione w terminie. Więcej informacji na ten temat znajdziesz tutaj.

Wszystkie zmiany w miarach, które zapowiadamy na drugą połowę października 2021, wprowadzimy tego samego dnia. Dokładną datę podamy Ci z wyprzedzeniem w Aktualnościach.

Dowiedz się więcej o panelu Jakość mojej sprzedaży.

W Dyskusjach z powodu niedostarczonych zakupów będziemy wymagać rozwiązania problemu w ciągu 7 dni

Od kiedy: 8 listopada 2021

Szybki czas odpowiedzi jest bardzo ważny dla klientów, więc zależy nam, aby dostawali odpowiedź w Dyskusji w ciągu 24 godzin. Ale najważniejsze jest pozytywne rozwiązanie problemu. Dlatego od 8 listopada w Dyskusjach z powodu niedostarczonych zakupów będziemy wymagać, aby sprawa została zakończona w ciągu 7 dni od czasu dostawy, na który składa się deklarowany przez Ciebie czas wysyłki i czas dostawy danego przewoźnika.

Czas na rozwiązanie Dyskusji z pozostałych powodów będzie wynosił 14 dni.

Pomożemy Ci w obsłudze Dyskusji

• Jeśli korzystasz z API, szybciej obsłużysz Dyskusje. W odpowiedzi na sugestie sprzedających usprawniliśmy odczytywanie nowych wiadomości. Dowiedz się więcej.
• Już wkrótce Dyskusje z wiadomościami bez Twojej odpowiedzi wyszukasz za pomocą wygodnego filtra.

Dowiedz się więcej o Dyskusjach.

Cel: usprawnienie działania serwisu i obsługi użytkowników (artykuł 14.1 Regulaminu Allegro, litera d).