Jak działają automatyczne odpowiedzi – informacje dla kupujących

Na wiele prostych, standardowych pytań, jakie zadajesz sprzedającym, możemy odpowiedzieć na podstawie informacji dostępnych w naszym systemie.

Dlatego opracowaliśmy mechanizmy automatycznych odpowiedzi i rozpoczęliśmy ich wdrażanie. Dzięki temu natychmiast otrzymasz odpowiedzi na niektóre swoje pytania. W wybranych przypadkach podpowiemy Ci również, jak samodzielnie rozwiązać problem.

Jak to działa

1. Zadajesz sprzedającemu pytanie przez Centrum Wiadomości lub opcji Zadaj pytanie.
2. Nasz mechanizm analizuje pytanie. Jeśli zna na nie odpowiedź, zobaczysz ją w formie wypowiedzi bota – Alliny.
3. Decydujesz, czy automatyczna odpowiedź jest wystarczająca, czy jednak chcesz przesłać swoje pytanie bezpośrednio do sprzedającego:
   • jeśli tak, kliknij [tak, wysyłam] – sprzedający otrzyma Twoje pytanie i udzieli na nie odpowiedzi.
   • jeśli nie, kliknij [nie wysyłam].

Co, jeśli mechanizm nie zna odpowiedzi na pytanie lub udzieli błędnej odpowiedzi

Mechanizm automatycznych odpowiedzi jest oparty na uczeniu maszynowym. Obecnie ponad 90% odpowiedzi Alliny jest prawidłowych.

Jeśli zadasz bardziej skomplikowane lub niestandardowe pytanie:

• nie otrzymasz odpowiedzi od Alliny, a Twoje pytanie trafi bezpośrednio do sprzedającego

  lub

• mechanizm nie odczyta prawidłowo pytania i Allina udzieli błędnej odpowiedzi – w takim przypadku prześlij pytanie do sprzedającego.

Jakich tematów dotyczą automatyczne odpowiedzi

Obecnie Allina odpowiada na pytania dotyczące:

• statusu przesyłki
• anulowania zakupu.

W przyszłości Allina będzie:

• odpowiadać na pytania dotyczące wystawiania faktur, zmiany danych na fakturze czy statusu płatności
• wspierać kupujących, którzy chcą złożyć reklamację
• odpowiadać – na podstawie danych z oferty – na niektóre pytania o przedmioty.

Z jakich informacji korzysta mechanizm automatycznych odpowiedzi

Mechanizm korzysta wyłącznie z takich samych informacji, jak każdy pracownik naszego działu obsługi klienta. Są to informacja dotyczące:

• danych, które przekazuje nam sprzedający, takich jak status zamówienia czy dostawy
• naszych procesów, takich jak anulowanie czy zwrot zamówienia.

Jak wyłączyć automatyczne odpowiedzi

Jeśli nie chcesz, aby nasz mechanizm udzielał Ci automatycznych odpowiedzi, wyłącz tę opcję w zakładce Ustawienia komunikacji. W każdej chwili możesz włączyć ją z powrotem.

Dlaczego warto korzystać z mechanizmu automatycznych odpowiedzi

Nie musisz czekać! Odpowiedzi na proste i standardowe pytania otrzymasz natychmiast. W niektórych przypadkach Allina podpowie Ci też, jak samodzielnie rozwiązać problem.