Dbamy o Twoją prywatność
Dzięki plikom cookies i technologiom pokrewnym (np. piksele, SDK) oraz przetwarzaniu Twoich danych osobowych (między innymi unikalne identyfikatory, dane przeglądarki), możemy zapewnić, że dopasujemy do Ciebie wyświetlane treści.Wyrażając zgodę na przechowywanie informacji na urządzeniu końcowym lub dostęp do nich i przetwarzanie danych (w tym w obszarze profilowania, analiz rynkowych i statystycznych) sprawiasz, że łatwiej będzie odnaleźć Ci w Allegro dokładnie to, czego szukasz i potrzebujesz. Administratorem Twoich danych osobowych będzie Allegro a w niektórych przypadkach nasi partnerzy (10 partnerów), w tym tzw. “Zaufani Partnerzy IAB Europe” (2 partnerów). Informacja o celach przetwarzania danych osobowych przez naszych partnerów znajduje się w ich politykach ochrony prywatności.
Przechowywanie informacji na urządzeniu lub dostęp do nich. Spersonalizowane reklamy i treści, pomiar reklam i treści, badanie odbiorców i ulepszanie usług
. Zapewnienie bezpieczeństwa, zapobieganie oszustwom i naprawianie błędów
. Dostarczanie i prezentowanie reklam i treści. Zapisanie decyzji dotyczących prywatności oraz informowanie o nich. Dopasowanie i łączenie danych z innych źródeł. Łączenie różnych urządzeń. Identyfikacja urządzeń na podstawie informacji przesyłanych automatycznie.
Twoje dane personalne przetwarzamy również w celu ułatwiania korzystania z naszych stronCele przetwarzania szczegółowo opisane są w ustawieniach dostępnych pod przyciskiem: “ZMIENIAM ZGODY” i w Polityce plików cookies.Zgodę wyrażasz dobrowolnie i jest ważna 12 miesięcy. Możesz ją w każdym momencie wycofać lub ponowić w zakładce Ustawienia plików cookies na stronie głównej. Wycofanie zgody nie wpływa na legalność uprzedniego przetwarzania.
Na wiele prostych, standardowych pytań, jakie zadajesz sprzedającym, możemy odpowiedzieć na podstawie informacji dostępnych w naszym systemie.
Dlatego opracowaliśmy mechanizmy automatycznych odpowiedzi i rozpoczęliśmy ich wdrażanie. Dzięki temu natychmiast otrzymasz odpowiedzi na niektóre swoje pytania. W wybranych przypadkach podpowiemy Ci również, jak samodzielnie rozwiązać problem.
Jak to działa
- Zadajesz sprzedającemu pytanie przez Centrum Wiadomości lub opcji Zadaj pytanie.
- Nasz mechanizm analizuje pytanie. Jeśli zna na nie odpowiedź, zobaczysz ją w formie wypowiedzi bota – Alliny.
- Decydujesz, czy automatyczna odpowiedź jest wystarczająca, czy jednak chcesz przesłać swoje pytanie bezpośrednio do sprzedającego:
- jeśli tak, kliknij [tak, wysyłam] – sprzedający otrzyma Twoje pytanie i udzieli na nie odpowiedzi.
- jeśli nie, kliknij [nie wysyłam].
Co, jeśli mechanizm nie zna odpowiedzi na pytanie lub udzieli błędnej odpowiedzi
Mechanizm automatycznych odpowiedzi jest oparty na uczeniu maszynowym. Obecnie ponad 90% odpowiedzi Alliny jest prawidłowych.
Jeśli zadasz bardziej skomplikowane lub niestandardowe pytanie:
nie otrzymasz odpowiedzi od Alliny, a Twoje pytanie trafi bezpośrednio do sprzedającego
lub
- mechanizm nie odczyta prawidłowo pytania i Allina udzieli błędnej odpowiedzi – w takim przypadku prześlij pytanie do sprzedającego.
Jakich tematów dotyczą automatyczne odpowiedzi
Obecnie Allina odpowiada na pytania dotyczące:
- statusu przesyłki
- anulowania zakupu.
W przyszłości Allina będzie:
- odpowiadać na pytania dotyczące wystawiania faktur, zmiany danych na fakturze czy statusu płatności
- wspierać kupujących, którzy chcą złożyć reklamację
- odpowiadać – na podstawie danych z oferty – na niektóre pytania o przedmioty.
Z jakich informacji korzysta mechanizm automatycznych odpowiedzi
Mechanizm korzysta wyłącznie z takich samych informacji, jak każdy pracownik naszego działu obsługi klienta. Są to informacja dotyczące:
- danych, które przekazuje nam sprzedający, takich jak status zamówienia czy dostawy
- naszych procesów, takich jak anulowanie czy zwrot zamówienia.
Jak wyłączyć automatyczne odpowiedzi
Jeśli nie chcesz, aby nasz mechanizm udzielał Ci automatycznych odpowiedzi, wyłącz tę opcję w zakładce Ustawienia komunikacji. W każdej chwili możesz włączyć ją z powrotem.
Dlaczego warto korzystać z mechanizmu automatycznych odpowiedzi
Nie musisz czekać! Odpowiedzi na proste i standardowe pytania otrzymasz natychmiast. W niektórych przypadkach Allina podpowie Ci też, jak samodzielnie rozwiązać problem.
