Gdzie i jak sprawdzić opinie o sprzedającym

Jeśli chcesz wiedzieć, co o sprzedającym sądzą jego dotychczasowi klienci – otwórz dowolną ofertę sprzedającego. Pod tytułem oferty, obok loginu sprzedającego, znajdziesz informację, ile osób poleca zakupy u niego.

Gdy klikniesz procent poleceń, zobaczysz sekcję O sprzedającym, gdzie wyświetlamy więcej informacji. Znajdziesz tu liczbę pozytywnych i negatywnych ocen z ostatnich 12 miesięcy oraz średnie oceny poszczególnych obszarów w pięciogwiazdkowej skali:

• Zgodność z opisem
• Obsługa klienta.

Gdy klikniesz wszystkie oceny i komentarze, zobaczysz więcej szczegółów.

Sprawdzisz między innymi liczbę usuniętych ocen oraz listę wszystkich ocen wraz z komentarzami.

Dlaczego warto sprawdzać opinię o sprzedającym

Wśród komentarzy innych klientów możesz znaleźć przydatne informacje o sprzedającym. Możesz dowiedzieć się między innymi:

• czy łatwo się z nim skontaktować
• czy sprzedaje towar dobrej jakości
• czy szybko go wysyła
• czy starannie go pakuje.

Gdy już zrobisz zakupy, podziel się swoimi wrażeniami. Pomożesz w ten sposób innym klientom, którzy zastanawiają się nad zakupami u danego sprzedającego. Dowiedz się, jak wystawić ocenę sprzedającemu.

Jak liczymy oceny

Średnią ocen wyliczamy z ostatnich 12 miesięcy i aktualizujemy po wystawieniu każdej oceny.

Procent poleceń liczymy według wzoru:

Procent poleceń = (liczba unikalnych ocen Polecam z ostatnich 12 miesięcy / (liczba unikalnych ocen Polecam z ostatnich 12 miesięcy + liczba unikalnych Nie polecam z ostatnich 12 miesięcy)) x 100

Zarówno średnią ocen, jak i procent poleceń zaokrąglamy do pierwszego miejsca po przecinku.

Jakie oceny uwzględniamy w statystykach sprzedającego

Na liście ocen możesz sprawdzić wszystkie oceny, które kupujący wystawili sprzedającemu w ciągu ostatnich 12 miesięcy. Niektórych z nich nie wliczamy jednak do średniej ocen i procenta poleceń. Przy tych ocenach zobaczysz informację: Ta ocena nie liczy się do średniej oraz ikonę znaku zapytania. Gdy najedziesz na nią kursorem, dowiesz się, dlaczego tej oceny nie uwzględniamy w statystykach.

Możemy jej nie uwzględniać w statystykach z czterech powodów.

• Kupujący ocenił już inny zakup u tego sprzedawcy, dokonany w krótkim odstępie czasu – do statystyk sprzedającego możemy wliczyć kilka ocen od tego samego kupującego, pod warunkiem że oceny wystawił do zakupów, między którymi upłynęły co najmniej 3 dni. Ma to na celu ograniczenie nadużyć.
• Ocena ma związek wyłącznie z przewidywanym przez Allegro czasem dostawy (sprzedający wysłał przesyłkę w deklarowanym przez siebie terminie), który kupujący widział w ofercie i jasno wynika to z komentarza, który kupujący dodał do tej oceny.
• Ocena ma związek wyłącznie z problemami technicznymi lub działaniami Allegro, które nie są zależne od sprzedającego i jasno wynika to z komentarza, który kupujący dodał do tej oceny.

• Ocena ma związek wyłącznie z opóźnieniami po stronie przewoźnika i:

  • do tej oceny kupujący dołączył komentarz i jasno z niego wynika, że przyznana ocena ma związek wyłącznie z opóźnioną dostawą oraz

  • zamówienie, którego dotyczy ocena:

    • sprzedający przygotował zgodnie z deklaracją, ale przewoźnik nie odebrał go w terminie lub
    • sprzedający nadał zgodnie z deklaracją, ale przewoźnik nie dostarczył go w określonym czasie przewozu.

Do średniej ocen i procenta poleceń nie wliczamy również ocen, które zostały usunięte – zarówno przez nas, jak i samodzielnie przez kupujących.

Dodatkowe informacje

• Oceny sprzedaży mogą wystawić wyłącznie zarejestrowani kupujący, którzy zrobili zakupy u sprzedającego, którego oceniają. Kupujący, którzy zrobią zakupy bez rejestracji, nie ocenią zakupów u sprzedającego.
• Kupujący nie mogą ocenić zakupów, które anulowali.
• Sprzedający nie może samodzielnie usunąć oceny wystawionej przez kupującego. Może jednak poprosić kupującego o jej zmianę lub usunięcie. Dotyczy to zarówno ocen Nie polecam, jak i Polecam. Może to zrobić w ciągu 90 dni od zakupu.
• Gdy minie 90 dni od zakupu, kupujący może się z nami skontaktować i poprosić o usunięcie oceny wystawionej sprzedającemu.
• O usunięcie lub zmianę tej samej oceny sprzedający może poprosić tylko raz. Jednak gdy kupujący zmieni ocenę lub usunie ocenę i wystawi nową – traktujemy ją jako kolejną nową ocenę. Dlatego sprzedający może ponownie poprosić o jej zmianę lub usunięcie.
• Gdy kupujący usunie ocenę, może wystawić nową, o ile nie minęło 90 dni od zakupu.
• Gdy kupujący zmieni ocenę lub usunie ocenę i wystawi nową – traktujemy ją jako kolejną nową ocenę. Dlatego każdą nową unikalną ocenę (wystawioną nie wcześniej niż 7 dni od wystawienia wcześniejszej oceny temu samemu sprzedającemu) uwzględniamy w procencie poleceń i średniej ocenie sprzedającego – liczymy ją od dnia wystawienia (w przypadku, gdy kupujący usunął ocenę i wystawił nową) lub edycji (w przypadku, gdy kupujący zmienił ocenę).