Czym są zamówienia łączone z Magazynu Allegro

Zamówienia łączone składają się z kilku zamówień od różnych sprzedających, którzy korzystają z One Fulfillment by Allegro.

Jak to działa

Jeśli w ramach jednego zamówienia zrobisz zakupy u kilku sprzedających, którzy korzystają z One Fulfillment by Allegro, wyślemy je do Ciebie z Magazynu Allegro w jednej przesyłce.

Produkty dostępne w Magazynie Allegro, z których możesz utworzyć zamówienie łączone, znajdziesz na tej stronie. Szybko i wygodnie wyszukasz je również dzięki filtrowi. Wystarczy, że w filtrze Miejsce wysyłki zaznaczysz wartość wysyłka z Magazynu Allegro.

Aby wyszukać kilka produktów jednocześnie, możesz skorzystać z opcji szukaj wielu. Gdy będą one dostępne w Magazynie Allegro, wyświetlimy Ci je w wynikach wyszukiwania.

Ile zapłacisz za zamówienie łączone

Gdy nie masz Allegro Smart!

Zapłacisz koszt dostawy jednej przesyłki – niezależnie od tego, u ilu sprzedających w One Fulfillment by Allegro zrobisz zakupy. Na to, ile dokładnie zapłacisz, wpływa metoda dostawy, którą wybierzesz. Informację o jej koszcie zobaczysz podczas zakupów – w formularzu dostawy i płatności.

Gdy masz Allegro Smart!

Skorzystasz z darmowej dostawy zamówienia łączonego w ramach Allegro Smart!, jeśli:

• korzystasz z Allegro Smart! i zrobisz zakupy za minimum 40 zł u kilku sprzedających w One Fulfillment by Allegro oraz
• przynajmniej jeden ze sprzedających, u których robisz zakupy, ma oferty oznaczone ikoną Allegro Smart!

Gdzie zobaczysz informacje o dostawie z Magazynu Allegro

Informację o tym, że dane produkty zamawiasz z Magazynu Allegro, znajdziesz między innymi:

• na liście produktów dostępnych w Magazynie Allegro
• na ministronie produktu, którą zobaczysz, gdy najedziesz kursorem na dany produkt na liście produktów
• na górze strony z ofertą – pod loginem sprzedającego
• w dolnej części strony z ofertą – na przykład w sekcji O sprzedającym, Dostawa i płatność oraz Inne przedmioty sprzedającego
• podczas składania zamówienia – w koszyku, w formularzu dostawy i płatności oraz na stronie z podziękowaniem za zakupy.

Dodatkowo w przypadku zamówień z Magazynu Allegro, w zakładce Moje zakupy, przy wybranym zamówieniu nie zobaczysz nazwy sprzedającego, ale informację o dostawie z Magazynu Allegro. Nazwę sprzedającego zobaczysz, dopiero gdy klikniesz [szczegóły zakupu]. Wyświetlimy ją wtedy przy danym produkcie.

Dotyczy to zamówień z Magazynu Allegro (zarówno zakupów u jednego, jak i kilku sprzedających) o każdym statusie realizacji – również zwrotów i anulowanych zakupów.

Jak anulować zamówienie łączone

Możesz anulować wyłącznie te zamówienia łączone, które w zakładce Moje zakupy mają status Nowe. Gdy to zrobisz – anulujesz całe zamówienie, czyli zakupy u wszystkich sprzedających. Nie możesz anulować zamówienia u wybranego sprzedającego, u którego robisz zakupy w ramach zamówienia łączonego.

Aby anulować zamówienie łączone:

1. Przejdź do zakładki Moje zakupy i przy wybranym zamówieniu kliknij [szczegóły zakupu].
2. Kliknij [anuluj zakup].
3. Wybierz powód anulowania i jeszcze raz kliknij [anuluj zakup].

Zwrot wpłaty za anulowane zamówienie łączone dostaniesz w częściach – od każdego ze sprzedających.

Jak zwrócić produkt z zamówienia łączonego

Zamówienie łączone zwrócisz w ten sam sposób, jak standardowe zamówienie na Allegro. Produktów z takiego zamówienia nie będziesz jednak odsyłać do sprzedającego (lub sprzedających – w przypadku zwrotu kilku produktów), ale do Magazynu Allegro.

Jeśli chcesz zwrócić kilka produktów z zamówienia łączonego, zapakuj je do jednej przesyłki.

Aby zwrócić produkt z zamówienia łączonego:

1. Przejdź do zakładki Moje zakupy i przy wybranym zamówieniu:

   • kliknij [szczegóły zakupu] lub
   • kliknij trzy pionowe kropki, a następnie kliknij [zwrot].
2. Kliknij [zwróć zakup] przy produkcie, który chcesz zwrócić.
3. Wskaż powód zwrotu.
4. Podaj dane konta do zwrotu środków i numer telefonu. Następnie kliknij [zwracam produkty].
5. Wskaż sposób wysyłki i pobierz kod zwrotu lub etykietę nadawczą. Gdy wybierzesz wysyłkę własną – zrealizujesz zwrot we własnym zakresie, dowolną metodą dostawy.
6. Bezpiecznie spakuj i nadaj paczkę do Magazynu Allegro.

Przesyłki zwrotne możesz nadać do Magazynu Allegro za darmo. Wystarczy, że zamówienie, z którego produkty zwracasz:

• zostało zrobione w ramach Allegro Smart! lub

• zostało zrealizowane jedną z poniższych metod dostawy:

  • Allegro Paczkomaty InPost
  • Allegro One Box
  • Allegro One Punkt.

W pozostałych przypadkach zapłacisz za każdy zwrot osobno.

Jak zadać pytanie o zamówienie łączone

Aby zapytać o zamówienie łączone:

• na stronie z podziękowaniem za zakupy kliknij Przejdź do szczegółów, a następnie Zapytaj o zakup
• przy wybranym zamówieniu w zakładce Moje zakupy kliknij [zapytaj o zakup]
• w mejlu, który dostaniesz od nas po zakupie, kliknij [skontaktuj się z nami].

Gdy to zrobisz, określ, o co chcesz zapytać – o produkt czy dostawę i zwrot.

Zaznacz:

• Dostawa i zwrot – gdy chcesz zapytać o realizację zamówienia, jego dostawę lub zwrot. Następnie wpisz swoje pytanie i kliknij [wyślij]. Twoja wiadomość trafi do obsługi Magazynu Allegro.
• Produkt – gdy chcesz zapytać o kwestie związane z produktem, na przykład jego dostępne warianty kolorystyczne. Następnie zaznacz, o który produkt z zamówienia chcesz zapytać, wpisz pytanie i kliknij [wyślij]. Twoja wiadomość trafi do sprzedającego, od którego został kupiony dany produkt.

Jeśli rozmowa będzie tego wymagała, obsługa Magazynu Allegro może przekierować Twoje wiadomości sprzedającemu – lub odwrotnie. Jeśli rozmowa, którą prowadzisz z obsługą Magazynu Allegro, dotyczy całego zamówienia i zostanie przekierowana do konkretnego sprzedającego – zobaczysz ją w Centrum Wiadomości w nowym wątku.

Jeśli chcesz zapytać sprzedającego o produkt lub ofertę jeszcze przed zakupem, skorzystaj z opcji Zadaj pytanie. Znajdziesz ją na stronie oferty.

Jak wyglądają Dyskusje w przypadku zamówień łączonych

Aby założyć Dyskusję:

1. Otwórz zakładkę Moje zakupy i kliknij [szczegóły zakupy] przy zamówieniu, dla którego chcesz założyć Dyskusję.
2. Kliknij [zgłoś problem z zakupem], a następnie [otwórz Dyskusję].
3. Wskaż powód Dyskusji i kliknij [dalej].
4. Wybierz produkt z zamówienia, dla którego chcesz założyć Dyskusję.
5. Kliknij [rozpocznij Dyskusję].
6. Opisz problem i – jeśli chcesz – dodaj załączniki.

Do jednego zamówienia łączonego możesz założyć więcej niż jedną Dyskusję.

W zależności od powodu Dyskusji trafi ona do:

• sprzedającego, od którego został kupiony produkt oznaczony przez Ciebie jako powód Dyskusji lub
• obsługi Magazynu Allegro.

Do obsługi Magazynu Allegro trafią Dyskusje, które założysz z powodu:

• Nie otrzymałem produktu

• Zamówienie jest niekompletne:

  • Brak produktu w przesyłce

• Problem z produktem:

  • Produkt i paczka uszkodzona w transporcie
  • Produkt uszkodzony, ale paczka jest cała

• Brak zwrotu wpłaty:

  • Brak zwrotu wpłaty po odesłaniu produktu
  • Brak zwrotu wpłaty po anulowaniu zamówienia
• Problem z odstąpieniem/anulowaniem zakupu.

Do sprzedającego trafią Dyskusje, które założysz z powodu:

• Zamówienie jest niekompletne:

  • Brak dowodu zakupu
  • Brak elementu produktu

• Problem z produktem:

  • Wada wykryta podczas używania
  • Niezgodny z opisem.

Jeśli Dyskusja będzie tego wymagała, obsługa Magazynu Allegro może ją przekierować do sprzedającego – lub odwrotnie.

Jak złożyć wniosek o rekompensatę z Programu Ochrony Kupujących do zamówienia łączonego

Zrobisz to w ten sam sposób, jak w przypadku standardowego zamówienia na Allegro. Wystarczy, że we wniosku wskażesz:

• produkt z zamówienia, za który chcesz otrzymać rekompensatę

• powód złożenia wniosku.

Jeśli wybierzesz produkt od jednego sprzedającego, wniosek utworzymy tylko dla tego sprzedającego. Jeśli zaznaczysz we wniosku produkty od kilku sprzedających, dla każdego z nich utworzymy osobny wniosek.

Jak ocenić sprzedających i produkty w przypadku zamówień łączonych

Możesz ocenić zarówno sprzedających, jak i kupione u nich produkty. Aby to zrobić:

1. W zakładce Moje Zakupy przy wybranym zamówieniu kliknij [szczegóły zakupu].
2. Zjedź na dół strony i kliknij [oceń sprzedających] lub [oceń produkty] – w zależności od tego, co chcesz zrobić.

Dowiedz się więcej o ocenie sprzedającego oraz ocenie produktu.