Czym jest i na czym polega gwarancja

Czym jest gwarancja

Gwarancja to dobrowolne oświadczenie gwaranta wobec kupującego. Gwarant określa w nim swoje obowiązki oraz uprawnienia kupującego w przypadku, gdy sprzedana rzecz nie spełnia cech określonych w tym oświadczeniu. Obowiązki gwaranta mogą polegać na przykład na zwrocie kupującemu zapłaconej ceny, wymianie lub naprawie rzeczy albo mogą odnosić się do zapewnienia innych usług.

Kim jest gwarant

Gwarantem może być dowolny podmiot. Z reguły jest nim producent lub sprzedający. Może nim być jednak również importer, jak i dystrybutor.

Na czym polega gwarancja

Udzielenie gwarancji polega na złożeniu oświadczenia gwarancyjnego – na przykład w opisie oferty, na opakowaniu towaru, czy też w formie dokumentu dołączonego do produktu lub w reklamie towaru, jeżeli określa ona obowiązki gwaranta. Gdy rodzaj informacji na to pozwala – oświadczenie gwarancyjne może być w powszechnie zrozumiałej formie graficznej. Kupujący może żądać od gwaranta wydania oświadczenia gwarancyjnego na papierze lub innym trwałym nośniku – dokument gwarancyjny.

Co musi zawierać oświadczenie gwarancyjne

Gwarant decyduje, czy udzieli kupującemu gwarancji na produkt. Decyduje również jaka będzie treść gwarancji oraz jej zakres, na przykład:

• jaka będzie liczba napraw
• jakie będą warunki wymiany produktu na nowy
• czy w gwarancji podane zostaną adresy serwisów.

Oświadczenie gwarancyjne musi zawierać:

• wyraźne stwierdzenie, że w przypadku braku zgodności sprzedanego towaru z umową, kupującemu z mocy prawa przysługują środki ochrony prawnej ze strony i na koszt sprzedawcy oraz że gwarancja nie wpływa na te środki ochrony prawnej
• nazwę i adres gwaranta
• informacje na temat tego, co powinien zrobić kupujący, aby skorzystać z gwarancji
• wskazanie towaru, którego dotyczy gwarancja
• warunki gwarancji – na przykład czas trwania i terytorialny zasięg ochrony gwarancyjnej.

W oświadczeniu gwarancyjnym – opcjonalnie – sprzedający może również:

• zamieścić dodatkowe informacje, przydatne dla klienta – na przykład:
  • z kim i jak powinien skontaktować się w sprawie wykonania gwarancji
  • jakich dokumentów będzie potrzebować, aby skorzystać z gwarancji
  • od kiedy należy liczyć termin gwarancji
• określić inny okres gwarancji dla przedsiębiorców i inny dla konsumentów
• dodać tłumaczenie oświadczenia gwarancyjnego
• załączyć pliki PDF – na przykład dokument gwarancyjny (kartę gwarancyjną).

Treść gwarancji (oświadczenia) powinna być jasna i zrozumiała. Jeśli towar został wprowadzony do obrotu w Polsce, oświadczenie gwarancyjne powinno być sporządzone w języku polskim. Wymagania używania języka polskiego nie stosuje się do nazw własnych, znaków towarowych, nazw handlowych, oznaczeń pochodzenia towarów oraz zwyczajowo stosowanej terminologii naukowej i technicznej.

Jeżeli nie zastrzeżono innego terminu, to termin gwarancji wynosi 2 lata, licząc od dnia, kiedy towar został wydany kupującemu.

Gdzie znajdziesz informacje o gwarancji

Informacje o gwarancji wyświetlamy w ofertach, pod przyciskami [dodaj do koszyka] i [kup teraz], w sekcji Gwarancja. Kliknij w sekcję, aby ją rozwinąć.