Kiedy sprzedający może odmówić przyjęcia zwrotu towaru

Sprzedający nie ma obowiązku przyjęcia zwrotu w ramach odstąpienia od umowy w następujących sytuacjach

• jest osobą prywatną, czyli nie prowadzi działalności gospodarczej lub zawodowej (przyjęcie zwrotu zależy wtedy tylko od jego dobrej woli)
• otrzymał oświadczenie o zwrocie po upływie 14 dni od daty dostarczenia przedmiotu do kupującego
• zakup był związany z prowadzoną przez kupującego działalnością gospodarczą – nie dotyczy jednoosobowych działalności gospodarczych w przypadku, o którym mowa w art. 7aa. Ustawy o prawach konsumenta, a dla zakupów konsumenckich zrobionych do 31 grudnia 2022 roku – w art. 38 a. Ustawy o prawach konsumenta
• sprzedający wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy
• sprzedający poinformował o wyłączeniu odstąpienia od umowy na podstawie art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

Sprzedający nie ma obowiązku przyjęcia zwrotu niektórych przedmiotów

Gdy odstępujesz od umowy, musisz pamiętać, że sprzedający może odmówić Ci przyjęcia zwrotu (zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta – art. 38). W przypadku produktów z ograniczonym lub wyłączonym prawem do zwrotu, w ofercie sprzedającego zobaczysz informację Zwrot ograniczony lub Brak zwrotu.

Kiedy zobaczysz Zwrot ograniczony

Taką informację zobaczysz w ofertach następujących przedmiotów:

• nagrania dźwiękowe, wizualne, programy komputerowe, które dostaniesz w zapieczętowanym opakowaniu i je otworzysz – na przykład: zdejmiesz folię ochronną z fabrycznie nowej gry lub płyty z muzyką czy filmem
• rzeczy, które dostarczone są w zapieczętowanym opakowaniu, a których po jego otwarciu nie możesz zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę – na przykład: bielizna osobista, test ciążowy, końcówki do szczoteczki elektrycznej, soczewki kontaktowe, maseczki
• treści cyfrowe, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli świadczenie rozpoczęło się za Twoją wyraźną zgodą przed upływem terminu na odstąpienie od umowy i po tym, jak przedsiębiorca poinformuje Cię o utracie prawa odstąpienia od umowy – na przykład pobranie ebooka, kodu do gry
• rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na ich charakter, trwale połączysz z innymi rzeczami – na przykład: olej samochodowy, który wlejesz do auta

Kiedy zobaczysz Brak zwrotu

Taką informację zobaczysz w ofertach następujących przedmiotów:

• produkty z krótkim terminem przydatności do użycia lub takie, które szybko się psują – na przykład: twaróg, świeże warzywa, rośliny i sadzonki
• dzienniki, periodyki lub czasopisma (z wyjątkiem umów o prenumeratę)
• usługi lub przedmioty, których cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad czym przedsiębiorca nie ma kontroli, a które mogą wystąpić przed upływem terminu na odstąpienie od umowy – na przykład produkty inwestycyjne, takie jak: sztabki złota, złote monety kolekcjonerskie, srebro, platyna
• rzeczy wyprodukowane na Twoje indywidualne zamówienie, według Twoich wytycznych – na przykład koszulka z zaprojektowanym przez Ciebie nadrukiem
• produkty lecznicze w rozumienia prawa farmaceutycznego, środki spożywcze specjalnego przeznaczenia żywieniowego i wyroby medyczne wydane z apteki – na przykład: leki OTC (bez recepty).

Dowiedz się więcej

Prawo konsumenckie – definicje