Otrzymany przedmiot jest wadliwy – co mogę zrobić?

Czas na rozpatrzenie reklamacji

Sprzedający ma 14 dni od momentu otrzymania Twojej reklamacji, aby na nią odpowiedzieć. Jeśli nie zrobi tego w wyznaczonym czasie, przyjmuje się, że uznaje on Twoją reklamację za zasadną.

Odesłanie towaru do sprzedającego

Zgodnie z przepisami[1] konsument powinien udostępnić sprzedawcy towar do naprawy lub wymiany. Nie oznacza to, że musi go odesłać! Sprzedający jest zobowiązany odebrać towar od kupującego na własny koszt.

Jesli zdecydujesz się samodzielnie odesłać sprzedającemu towar do naprawy lub wymiany, masz obowiązek odpowiednio go zabezpieczyć. Z reguły nie oznacza to konieczności odesłania go w oryginalnym opakowaniu. Nie masz również obowiązku dołączania do przesyłki paragonu.

[1] Art. 43d ust. 5 Ustawy o prawach konsumenta – konsument udostępnia przedsiębiorcy towar podlegający naprawie lub wymianie. Przedsiębiorca odbiera od konsumenta towar na swój koszt.

Sprzedaż konsumencka (zakup konsumenta od przedsiębiorcy) do 31 grudnia 2022 roku

W sytuacji, gdy otrzymany przez Ciebie przedmiot posiada wadę i ujawni się ona w ciągu 2 lat od jego otrzymania, masz prawo do reklamacji w ramach rękojmi i żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy – chyba że sprzedający niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności wymieni wadliwy przedmiot na wolny od wad lub tę wadę usunie (ograniczenie to nie ma zastosowania, jeżeli towar był już wcześniej wymieniany lub naprawiany). W ciągu 12 miesięcy od dostarczenia towaru to na sprzedającym ciąży obowiązek udowodnienia, że wada powstała z Twojej winy.

Kiedy sprzedający akceptuje Twoje roszczenia, ma obowiązek pokrycia wszelkich kosztów, które poniosłeś (czyli również kosztów przesyłki). Gdy jednak je odrzuci, powinien odesłać Ci towar. Możesz wtedy dochodzić swoich racji na drodze sądowej.

Sprzedaż konsumencka (zakup konsumenta od przedsiębiorcy) od 1 stycznia 2023 roku

Gdy dostaniesz towar, który nie jest zgodny z umową, możesz go reklamować. Przedsiębiorca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową, istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że termin przydatności towaru do użycia jest dłuższy.

Istnieje domniemanie, że brak zgodności towaru z umową, który ujawnił się przed upływem 24 miesięcy od chwili dostarczenia towaru, istniał w momencie wydania towaru. To na sprzedawcy ciąży obowiązek udowodnienia, że towar nie był niezgodny z umową lub niezgodność z umową powstała z Twojej winy.

Możesz w pierwszej kolejności żądać naprawy lub wymiany towaru. Oświadczenie o obniżeniu ceny lub odstąpieniu od umowy możesz złożyć dopiero, gdy przedsiębiorca:

• odmawia doprowadzenia towaru do zgodności z umową
• nie doprowadzi towaru do stanu zgodności z umową
• już raz doprowadził towar do stanu zgodnego z umową
• nie jest w stanie doprowadzić towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności
• niezgodność z umową jest na tyle istotna by pominąć naprawę lub wymianę.

Jeżeli doprowadzenie towaru do zgodności z umową, w wybrany przez Ciebie sposób, jest niemożliwe lub wymaga nadmiernych kosztów, przedsiębiorca może:

• wymienić towar, gdy żądasz naprawy
• naprawić towar, gdy żądasz wymiany.

Jeśli sprzedający zaakceptuje Twoje roszczenia, ma obowiązek pokrycia wszystkich poniesionych przez Ciebie kosztów (również kosztów przesyłki). Gdy jednak sprzedający odrzuci Twoje roszczenia, powinien odesłać Ci towar. Masz wtedy możliwość dochodzenia swoich racji na drodze sądowej.

Sprzedaż inna niż konsumencka

W tym przypadku różnice dotyczą głównie obowiązku udowodnienia przyczyn powstawania wady. W razie wątpliwości, to Ty musisz wykazać, że przedmiot był używany zgodnie z przeznaczeniem.

Jeśli masz problem z reklamacją towaru, rozpocznij Dyskusję.